Estamos mejorando nuestros procesos, es por esto que los tiempos de entrega pueden ser mayores a los habituales

Políticas de Despacho

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Umbrale ofrece tres tipos de despacho: Normal, Same Day y Agendamiento.

Despacho Normal:

Dependiendo de la región del país donde se encuentre ubicada la dirección de despacho informada por el Usuario, el período de despacho puede fluctuar entre 3 y 16 días hábiles posteriores a la confirmación de la orden o solicitud de compra. Para una mejor información al Usuario, al momento de generar la solicitud de compra, la “plataforma” calculará automáticamente un estimado de tiempo de despacho según la dirección.

El costo de envío depende del lugar de destino, y se cobra juntamente con el precio de los productos, conforme a la siguiente tabla de valores:

  • a) Región Metropolitana: $2.990;

  • b) Región III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XIV: $5.990; y;

  • c) Región I, II, XI, XII, XV: $9.990

Despacho Same Day:

Esta modalidad de despacho se encuentra disponible solo para algunas comunas de la Región Metropolitana. Si la compra es confirmada antes de las 13:00 P.M., la entrega se realizará el mismo día. Si la compra es confirmada después de las 13:00 P.M., la entrega se realizará al día hábil siguiente. Este servicio está sujeto a disponibilidad en eventos especiales, lo que será oportuna y claramente informado en la “plataforma”.

El costo de envío se cobra juntamente con el precio de los productos, y alcanza a la suma de $3.990.

Modalidad Agendamiento:

Esta modalidad de despacho se encuentra disponible solo para algunas comunas de la Región Metropolitana, la cual permite al Usuario escoger la fecha de entrega de los productos entre alguno de los días disponibles al efecto que le informará el calendario en pantalla. Este servicio está sujeto a una cantidad limitada de pedidos al día y a la disponibilidad en eventos especiales, lo que será oportuna y claramente informado en la Plataforma.

El costo de envío se cobra juntamente con el precio de los productos, y alcanza la suma de $3.990.

Condiciones comunes aplicables a ambos tipos de despacho.

  • a) Para compras sobre 6 unidades, las condiciones, los plazos de entrega y los costos de despacho podrían ser diferentes a los precedentemente señalados. Los nuevos valores y/o períodos de entrega serán informados al Usuario en la “plataforma” antes que presione el botón de pagar y de enviar la solicitud de compra.

  • b) Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes. Los domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.

  • c) El horario para entregar la compra será entre las 09:00 A.M. y las 22:00 P.M.

  • d) Para efectuar el seguimiento del despacho, puede revisar en la “plataforma” en la Sección Consulta, utilizando el número de seguimiento que será informado al correo electrónico del Usuario, o bien comunicarse con nuestro Servicio al Cliente (56 2) 2617 8890 , contacto@umbrale.cl.

  • e) Si la dirección de entrega proporcionada por el Usuario fuese errónea o inexistente; o en el día y horario de entrega informado, en el domicilio informado para despacho no se encontrare ninguna persona autorizada para recibir los productos, estos serán enviados a nuestra bodega y un ejecutivo se pondrá en contacto con el Usuario mediante correo electrónico o por vía telefónica para coordinar un nuevo plazo de entrega.